Politique de Retours

Politique de Retours de SwitzHair

Dernière mise à jour : 03/06/2024

Chez SwitzHair , nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre produit Dyson, nous avons mis en place une politique de retours simple et claire afin que vous puissiez retourner les produits dans de bonnes conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.

1. Produits éligibles au retour

Les produits achetés sur SwitzHair peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de réception, à condition qu'ils remplissent les critères suivants :

  • Le produit est dans son état d'origine : non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et manuels inclus.

  • Le produit n'a pas été abîmé ni endommagé par le client.

  • Les produits non retournables : Certains produits, comme les articles d'hygiène ou les produits ouverts pour des raisons de sécurité sanitaire, peuvent être exclus du droit de retour. Veuillez consulter les conditions spécifiques lors de l'achat.

2. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client :

    • Par e-mail à : [ contact@switzhair.ch ]

    • Indiquez votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.

  2. Validation du retour :
    Notre équipe de service client vous confirmera l'éligibilité de votre retour. Si votre demande est validée, nous vous fournirons les instructions détaillées et une étiquette de retour prépayée.

  3. Emballage et envoi :
    Vous devrez retourner le produit dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et éléments supplémentaires. Assurez-vous que le produit soit bien protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.

  4. Retour à l'adresse fournie :
    Expédiez le produit à l'adresse indiquée par notre équipe de service client.

3. Frais de retour

  • Retour standard : Si le produit est retourné pour des autres raisons que celles liées à un défaut ou à une erreur de notre part (par exemple, une simple insatisfaction), les frais de retour seront à votre charge.

  • Retour pour défaut ou erreur : Si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise dans la préparation de votre commande (produit incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous traiterons votre remboursement selon les modalités suivantes :

  • Remboursement complet : Si le retour est effectué conformément à cette politique (produit en état neuf et non utilisé), nous vous rembourserons le montant total de la commande, y compris les frais de livraison standard, le cas échéant.

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

5. Échange de produit

Nous n'offrons actuellement pas d'option d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devrez le retourner conformément à notre politique de retour et effectuer une nouvelle commande sur notre site.

6. Produits Défectueux ou Erronés

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, vous pouvez nous contacter immédiatement pour organiser un retour ou un échange gratuit. Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème relatif à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication.

  • Défaut de fabrication : Si le produit présente un défaut de fabrication, nous vous rembourserons intégralement et prendrons en charge les frais de retour.

  • Erreur de commande : Si vous avez reçu un produit incorrect, nous vous fournirons un retour prépayé et un remboursement complet.

7. Exceptions

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l'échange, en fonction des lois locales ou des conditions spécifiques liées au produit. Ces articles sont généralement clairement indiqués au moment de l'achat. Les exceptions peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à :

  • Produits scellés ou déballés (pour raisons sanitaires).

  • Produits personnalisés ou produits en promotion (sous réserve de restrictions spécifiques).

8. Garantie

En plus de notre politique de retour, tous nos produits Dyson bénéficient de la garantie constructeur Dyson de 2 ans . Si un produit présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie, vous pouvez le retourner à Dyson pour un remplacement ou une réparation, selon les conditions de la garantie Dyson.